Ringkasan Kebijakan

Refund Policy ini menjelaskan kondisi pengembalian dana atau pengembalian kredit poin untuk layanan SpotReviu. Pada prinsipnya, refund diberikan jika layanan gagal diproses karena kesalahan sistem atau lokasi tidak dapat dianalisis oleh SpotReviu, bukan karena pengguna berubah pikiran setelah laporan selesai dibuat.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Pembayaran berhasil, tetapi kredit poin tidak masuk ke akun pengguna setelah proses verifikasi.
• Permintaan reviu tidak dapat diproses karena gangguan teknis dari sistem SpotReviu.
• Lokasi tidak dapat dianalisis karena keterbatasan data yang diketahui sebelum proses laporan dimulai.
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama dan dapat dibuktikan.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Laporan sudah selesai dibuat dan dikirimkan kepada pengguna.
• Pengguna salah memasukkan titik lokasi, alamat, jenis usaha, atau informasi pendukung.
• Pengguna berubah pikiran setelah pembelian atau setelah permintaan reviu diproses.
• Pengguna tidak setuju dengan hasil analisis karena hasilnya tidak sesuai harapan pribadi.
• Keputusan bisnis pengguna setelah membaca laporan tidak memberikan hasil seperti yang diharapkan.
• Kredit promo, bonus, atau kredit gratis, kecuali dinyatakan lain oleh SpotReviu.

3. Bentuk Refund

• Refund dapat diberikan dalam bentuk pengembalian dana ke metode pembayaran awal, apabila memungkinkan.
• Dalam kondisi tertentu, SpotReviu dapat menawarkan pengembalian dalam bentuk kredit poin pengganti.
• Untuk transaksi promo atau paket khusus, bentuk refund mengikuti ketentuan promo yang berlaku.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Pengguna menghubungi SpotReviu melalui kanal resmi yang tersedia.
2. Pengguna menyertakan email akun, nomor transaksi, tanggal transaksi, paket layanan, dan alasan pengajuan refund.
3. SpotReviu melakukan pengecekan transaksi dan status pemrosesan laporan.
4. Jika disetujui, refund diproses sesuai metode yang tersedia.

5. Waktu Proses

Verifikasi refund umumnya membutuhkan waktu 3–7 hari kerja setelah data pengajuan dinyatakan lengkap. Waktu pengembalian dana ke rekening atau metode pembayaran pengguna dapat berbeda-beda tergantung penyedia pembayaran.

6. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

SpotReviu berhak menolak refund, membatasi akun, atau menghentikan layanan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, transaksi tidak wajar, klaim berulang tanpa dasar, atau upaya mendapatkan laporan tanpa membayar secara sah.

Terakhir diperbarui: Mei 2026